「コミュニケーションにおける唯一最大の問題は、それが達成されたという幻想である。」
ジョージ・バーナード・ショーは1900年初頭にこのように述べています。
グローバルビジネスが日常となった今、ミスコミュニケーションはこれまでにないくらい起きやすくなっていると言えます。
なぜでしょうか？
私は3つの大きな要因があると考えます。
- バックグラウンドの多様化
以前は同じビジネスであれば、似た様なバックグラウンドや文化的背景を持つ人が集まっていました。しかし今はどうでしょう。ダイバーシティに富んだ同僚やクライアントと仕事をするのは普通ですよね。その結果、ある人にとっては簡単に理解できることが、別の人にとっては分かりづらく、不快な気持ちにもさせかねません。
- 情報量が多すぎる
昔、人が1日に受け取る情報量とこなすべき仕事量は今に比べて極めて限定的だったと言えます。今はどうでしょう？膨大なデータやto-doリストを抱え、途方に暮れるビジネスパーソンをよく見かけますよね。あなたも身に覚えはありませんか？気づかぬうちに低レベルストレスを受け続け（人によっては高レベルの場合も！）、明瞭な思考力を失っていませんか？思考力の低下は、ミスコミュニケーションの引き金となります。
- リモートワークの日常化
昔はほぼ全員がオフィスに常駐し、顔を合わせて一緒に仕事をしたものです。それが今はリモートワークがニューノーマルとなり、連絡手段は主にメール、オンラインチャット、オンラインミーティングや電話会議で行なわれるようになりました。便利な反面、相手のボディランゲージや声のトーンが分からないとメッセージを読み違える原因にもなります。
これまで何千人ものビジネスプロフェッショナルをコーチングしてきましたが、コミュニケーションスキルこそが仕事で成功する要で、多くの人が改善を望んでいる重要なスキルです。
Sasuga! Podcast Episode 112では次のことについてお話しします：
- どの言語であっても、口頭および書面によるコミュニケーションを円滑にする3つの手堅いテクニック
- プレッシャーがあると正常な思考力を失い、まともな発言ができなくなる理由とその対処法
- 曖昧で自信のない女性マネージャがほんの数分で、明確、簡潔、論理的、そして説得力に溢れるコミュニケーションができるようになったそのわけ
Enjoy!
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